En el artículo anterior, estuve hablando de las Redes Sociales. Éstas pueden ser un gran acierto si se utilizan bien, pero también puede ser la mejor de las pesadillas de los comunicadores si se emplean inadecuadamente.
Para justificar todo lo explicado en el mismo, quiero mostraros varios ejemplos. En el post de hoy, destaco uno en concreto. Un caso del que hablé en mi blog y que se puede aplicar muy bien a los contenidos que dimos en clase. Estoy hablando, por lo tanto, del concurso de Diseño de Pull&Bear para el 20 aniversario de la marca:
“La marca de ropa organizó un certamen en el que los participantes debían diseñar un logotipo que se ajustara a los valores de la marca. La propuesta ganadora se llevaba, si no me equivoco, unos 6.000 € y la posibilidad de ver su logo impreso en todas las acciones de comunicación que se hicieran.
Sin embargo, surgió el descontento por parte de los participantes, ya que el concurso se declaró desierto. Los usuarios, indignados, comenzaron a hablar negativamente de la marca a través de Redes Sociales y de blogs, lo que dio lugar a que se generara una situación parecida (aunque menos grave) a casos como el del Fantongo, o Mahounomola.
Ante esto, Pull&Bear supo reaccionar y recapacitó sobre la decisión del certamen. Es por eso por lo que dejó un mensaje a través de Facebook y de la web, en el que de una forma sincera, afirmaban que ningún logo convencía al jurado porque no se ajustaba a la campaña que estaban preparando. Sin embargo, reconocían que los participantes habían hecho muy buenos diseños con gran dedicación y que merecían ser valorados y premiados igualmente. Por eso, el concurso pasó de tener jurado a tener un sistema de votación popular, donde cualquier navegante, si se registraba en la web, podría votar."
Ello hizo que los participantes quedaran contentos. Y finalmente, el logotipo ganador fue votado por el usuario, fomentando la comunicación e interacción con posibles clientes habituales/potenciales y dando a conocer la marca.
Logo ganador del concurso
Estoy segura de que, ante la situación negativa que se estaba produciendo alrededor del concurso, lo que decidió Pull&Bear fue reunirse, es decir formar una pequeña célula de crisis en la que se determinara si el problema era de importancia o no. Dado que no es un problema tan importante como por ejemplo, una crisis de intoxicación por parte de algún cliente, no se decidiría hacer un comité de crisis, sino que dentro de esa misma célula o reunión, los miembros del departamento de marketing decidieron lo que iban a hacer. A pesar de ello, pienso que las soluciones de la empresa se tomaron y trazaron a la perfección, para que esos comentarios negativos se convirtieran en positivos.
¿Vosotros qué pensáis?
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