Y hablando de redes sociales...

A propósito de la entrada anterior sobre redes sociales, quería dejaros la noticia de los problemas que pueden generar estas. Se trata de una mala pasada que le jugó la confianza a un trabajador del gigante de la automoción Chrysler. He de decir que soy fan incondicional de esta marca y que todos los coches que he tenido son Chrysler, pero eso ya lo comentaré en otra entrada sobre la mala gestión de una crisis de la marca, a ver qué opináis. 

Aquí os adjunto la noticia de la crisis provocada por un comentario fuera de lugar.

Crisis de Chrysler en Twitter: ¿quién ha escrito ese maldito “tweet”?

14 Marzo 2011

Un mensaje en Twitter desde su propia cuenta @ChryslerAutos le ha costado a la agencia estadounidense New Social Media la cuenta de redes sociales de Chrysler.

El polémico mensaje, que podría traducirse como “Me parece irónico que Detroit sea conocida como la ciudad de los coches y todo el mundo conduzca tan jodidamente mal #motorcity”, fue escrito el pasado miércoles día 9 por un empleado de la agencia el cual, según informa Advertising Age, fue despedido inmediatamente.

La crisis no acabó ahí, pues al día siguiente el anunciante decidió retirar la cuenta de la agencia. El mensaje fue detectado al poco tiempo de emitirse y retirado de inmediato, pero dio tiempo a que fuera “retweeteado” y reproducido en algunos blogs. Al parecer, el origen del problema está en que el empleado creía estar escribiendo en una cuenta de manejo interno para Chrysler y la agencia, y no en una cuenta pública del anunciante.

Fuentes del mismo han señalado que hubieran tomado nota del asunto en cualquier caso, pues el mensaje hace referencia a una campaña de la marca (ésta está usando el término “motorcity” en su actual publicidad) y además se podría haber violado la norma de no manejar la cuenta de Twitter de la marca mientras se conduce (Advertising Age afirma en su información que no había sido capaz de determinar si la persona que lo escribió conducía o no).

La revista, por otra parte, señala que esta pequeña crisis pone de manifiesto una vez más la batalla interna entre los departamentos de marketing y comunicación en el terreno de las redes sociales que se produce en algunos anunciantes. El “tweet” malhablado de Chrysler se publicó en una cuenta gestionada por marketing, pero la gestión de la crisis de cara a los medios le ha caído al departamento de comunicación.

Fuente: http://www.marketingnews.es/internacional/noticia/1055365028505/crisis-chrysler-twitter-quien-escrito.1.html