Se trata de un hecho ocurrido en 2010 y que recogieron los medios el pasado verano. Puesto que estamos aportando situaciones de crisis mal gestionadas, este se trata de un ejemplo de una situación bien gestionada por parte de una gran empresa 'Jonhson & Jonhson' con sus lentillas de uso diario ACUVUE.
Después de recibir reclamaciones de los consumidores por picores y dolores inusuales, la empresa se puso en marcha y detectó que uno de los lotes de las lentillas 1DAY- ACUVUE TruEYE estaban en mal estado y de inmediato mandáron un comunicado a la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios para informarla.Además, se pusieron en contacto con empresas distribuidoras y empezaron a localizar a los consumidores del producto para advertirlos e informarlos sobre el hecho.
Según todoso estos datos podemos considerar que se trata de una muy buena gestión de la empresa.
Aquí tenéis el enlace de la noticia de la edición digital del Mundo.http://www.elmundo.es/elmundosalud/2010/08/27/noticias/1282911446.html
Cuando he visto la noticia, me ha llamado la atención que en los comentarios de la misma, hay gente defendiendo en la empresa. Aunque no debemos fiarnos al 100% (no sabemos si son los empleados los que pueden participar), sí que es cierto que eso denota que han sabido gestionar la crisis de una manera eficaz. Deberíamos plantearnos que ante situaciones así, lo primero que se debe hacer es localizar el foco de una manera rápida y comunicar a los públicos lo ocurrido con total transparencia.
ResponderEliminarSaludos!